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  • 保险公司投诉类型与处理流程技巧要点分析24页.ppt

    保险公司投诉类型与处理流程技巧要点分析24页.ppt

    一般投诉处理,投诉类型及处理流程,1、倾听,2、做必要的记录,3、回应,先听清楚客户说什么。态度认真、尊重客户、不要打断对方倾诉、要对客户发火有心理准备。记录投诉事实、投诉要求、投...

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  • 客户投诉管理办法新华版42页.ppt

    客户投诉管理办法新华版42页.ppt

    董事长关于建立投诉处理权威性的重要指示,要明确载体,赋予投诉管理部门相应权利,要让客户投诉有门,明确投诉受理责任承担者,要落实到责任部门,明确各部门在投诉处理工作中的职责,明确各类...

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  • 打动人心的服务沟通及投诉处理培训44页.ppt

    打动人心的服务沟通及投诉处理培训44页.ppt

    积极沟通意愿,做好服务铺垫,缺乏自信,不够热情,重点的强调不足或条理不清,有偏见、先入为主、判断错误,按自己的思路去思考,而忽略别人的需求,失去耐心,造成争执,准备不充分,没有慎重...

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  • 保险消费者投诉处理培训课件21页.ppt

    保险消费者投诉处理培训课件21页.ppt

    我们总感到客户量不足,是因为新客户太少,还是老客户流失太多?我们总感到被客户抛弃,是否与我们“喜新厌旧”有关,是谁在导演猴子掰包谷的游戏?我们总感到成本太高,在追逐市场份额时,我们...

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  • 保险客服投诉工作总结交流10页.ppt

    保险客服投诉工作总结交流10页.ppt

    把投诉控制在抱怨的层面:大家都知道抱怨和投诉是两个完全不同的层次,给公司带来的结果也不一样,每一位员工都有责任和义务把投诉控制在抱怨层面,2.情绪处理大于事情本身:第一次谈话不要辩...

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        已下载:129次    是否免费:    上传时间:2017-03-06
  • 保险客户投诉应对及处理13页.ppt

    保险客户投诉应对及处理13页.ppt

    建立组织体系、完善流程、明确职责,针对银代缴费期满投诉及个险XX满期投诉客户量的剧增,**中支总经理室召开部门经理专题应对会议,公司成立投诉处理应对工作领导小组,建立制度、明确分工...

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        已下载:131次    是否免费:    上传时间:2017-03-06
  • 保险客服专题中支投诉案例分享17页.ppt

    保险客服专题中支投诉案例分享17页.ppt

    2014年1月,客户沈某与亲戚5人至公司投诉称:自己购买的xxxx万能险已满5年,但退保的金额还不到本金,与当初业务员的介绍相去甚远。恰巧临柜的另一客户李某也在办理xx的退保手续,...

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  • 投诉处理客户投诉的有效应对15页.ppt

    投诉处理客户投诉的有效应对15页.ppt

    在得失问题上要深谋远虑,以信为本,以诚动人,时刻提醒自己:我代表公司而不是个人,学会克制自己的情绪,持续创造积极的真理瞬间,换位思考,从客户角度想问题,把投诉处理当作自我提升的一次...

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  • 如何妥善处理客户投诉含备注12页.ppt

    如何妥善处理客户投诉含备注12页.ppt

    安抚和道歉。不管顾客的心情如何不好,也不管是谁的过错,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息顾客的情绪?;笆酢澳?,请问有什么可以帮到您?您的问题,我们已经记录下来,我们会尽快处...

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  • 保险公司处理投诉天龙八步13页.ppt

    保险公司处理投诉天龙八步13页.ppt

    “您提的问题我都认可,确实是服务不到位、收益不好……”“感谢您提出的这些问题,让我们知道我们还有做的不到位的地方,让我们能继续做的更好,提升公司的服务品质?!蹦康模喝每突峡勺约旱?..

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  • 通过投诉处理使客户变忠诚含备注有配套视频15页.ppt

    通过投诉处理使客户变忠诚含备注有配套视频15页.ppt

    约技巧:让客户感觉受重视以客服身份约见客户,以中肯的态度让客户到现场解决给客户一个值得信赖的态度和解决此事的决心投诉客户的来源投诉客户的来源**投诉邀约示例规划师:“您好!请问您是...

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        已下载:126次    是否免费:    上传时间:2016-08-14
  • 专题客户投诉处理技巧12页.ppt

    专题客户投诉处理技巧12页.ppt

    江西快三官网 www.jqogz.cn 恢复客户对企业的信赖感;避免引起更大的纠纷和恶性事件;收集信息(投诉)满意客户将是最好的中介(满意客户会将满意告诉另外的2-5人)(投诉);不满意客户是企业的灾难 (不满客...

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        已下载:384次    是否免费:    上传时间:2015-12-02
  • 客户投诉的监管风险管理23页.ppt

    客户投诉的监管风险管理23页.ppt

    客户投诉的监管风险管理目录一、我省当前客户投诉情况简介二、**保监局监管考核要点三、投诉处理常见监管风险前三季度概况1-9月份,全省系统受理新增各类客户投诉共计1228件,总量上同...

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        已下载:483次    是否免费:    上传时间:2014-12-16
  • 客户投诉思考常见原因投诉处理异议准备原则10页.ppt

    客户投诉思考常见原因投诉处理异议准备原则10页.ppt

    雨过天晴 客户投诉处理欢乐315 “国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩 大消费者权益?;さ?..

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        已下载:767次    是否免费:    上传时间:2014-07-29
  • 咨询投诉岗咨诉岗员工的自我修养知识心理12页.ppt

    咨询投诉岗咨诉岗员工的自我修养知识心理12页.ppt

    喜剧之王修身、齐家、治国、平天下知识储备的自我修养心理素质的自我修养语言表达的自我修养观察能力的自我修养计算能力的自我修养咨诉岗员工的自我修养等等等等……知识储备的自我修养法律法规...

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