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湖北快三走势图:孤单管理意义分配原则开拓服务开拓及品质监控34页.ppt

  • 更新时间:2018-05-12
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孤单管理办法宣导,收:以续收、保全和客户服务为依托,展:进行市场培育、维护和开拓。2.孤单的定义,孤儿保单属于公司资源,须由公司统一管理,公司有权以行政方式对孤儿保单进行分配,并享有最终解释权利。(1)培训内容:孤单的意义和价值,孤单信息的初步分析,孤单服务的标准化流程,话术训练,访前准备,拜访后信息归整(支公司收展岗位人员负责)。(2)通关:针对培训内容对新人进行演练通关,根据通关评分表进行通关,综合得分80分为合格(支公司收展负责人主责)。(3)孤单纸质申请表须由支公司收展负责人签名并提交分公司客资岗,分公司每月10日前审核完毕并进行孤单分发,访量真实性及服务质量抽查:每月公司会随机抽查,如发现虚假服务等,将取消孤单分配资格并回收名下所有孤单。日常个人表现不符合公司规定的,公司有权收回所有分配孤单,例如出席不正常、不拜访等?;厥找蚋鋈嗽虻贾率У娜抗露5ィㄎ蘼凼欠裨谥埃?,自接收孤单客户名单之日起1年(每年4、10月)内没有成功实现二次开发,则公司有权对该孤单客户回收。

4.        孤单的回收管理——孤单回收分类(1/5),一季度省公司将对名下超200份孤单的营销员进行回访,对回访不成功的将进行回收。4.孤单的回收管理——孤单个人申请回收规则(2/5)客户表示有其他在职业务员服务的保单不列入回收范围,除非协助客户把保单成功申请转给其他业务员服务。对分配给销售人员的孤单客户,进行后续服务品质监控:每季按照10%的客户推送客户服务满意度调查的短信通知,并通过95519客服按生效月电话回访监控服务质量。针对服务不到位的伙伴进行通报及处罚。一、分配给收展员的孤单客户是支持收展员开展展业活动的重要资源,对于分配到的孤单客户必须在规定时间内尽快完成拜访面见动作,确认客户服务关系,并进行持续维护。二、对于公司已分配至收展员名下的孤儿保单,在考核期间内孤单客户面见率未达到75%(含)的,公司可暂停该收展员的孤单分配,或对依据回收规则对其名下保单进行回收。孤单客户面见率计算方式如下:孤单客户面见率=期间分配孤单客户已拜访数/期间分配客户总数。

1)其中,期间分配孤单客户已拜访数是指期间内分配的孤单客户中拜访过的客户数,期间分配客户总数是指一定起始日期到截至日期内,新指派孤单客户的总数。2)拜访记录以云助理访量录入为统计依据,孤单客户分配期间以AMIS客资管理系统孤单分配上载日期为准。2.保单综合续收率,保单综合续收率设计为月度考核指标。一、对于分配到收展员名下在缴费期的孤儿保单保单,收展员需做好续期缴费通知提醒,提供协助办理支持,避免保单失效。二、保单综合续收率统计及考核依据现行基本法综合持续率考核进行。三、对于保单综合续收率不达标的收展员,公司可暂停该收展员的孤单分配,或对依据回收规则对其名下保单进行回收。3.二次开发率,二次开发率的定义,二次开发率=Σ业务员名下孤儿单客户新购买保单的投保人数/ Σ业务员名下孤儿单投保人数,其中:孤儿单客户新购买保单的投保人是指:在统计之日前1年内向业务员购买新单的其本人名下孤儿单的投保人或被保人,且要求单件长险保费>=1000元。


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