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官方快用下载:2018版新兵营选修培训课程5职业形象与礼仪32页.ppt

  • 更新时间:2018-06-30
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礼仪的重要性,他们给你的感觉有什么不同?礼仪的重要性,内在、品德修养、专业能力、知识结构、仪容、仪态、行为。

(一)总体要求,抬头挺胸,肩平收腹,两脚分开比肩略窄身体重心放在两脚中间,双脚并拢,脚尖呈V或丁字形,双手合起放在腹前

(二)端正的站– 站如松,仪态的要求,让你站得更美——站姿练习,仪态的要求

(三)稳重的坐:坐如钟,正确的做法:坐满椅子的2/3处,背部挺直,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚

仪态的要求,站坐礼仪,站的距离,坐的次序,上级在先、贵宾在先,长者在先、女性在先,朋友熟人的距离在0.5-1米之间,社交活动双方距离在1.5左右,仪态的要求,让你坐得更稳——坐姿练习,仪态的要求,发自内心的、真诚的微笑即是最美的微笑

(四)真诚的微笑,仪态的要求,让你笑得更有魅力——微笑练习

行为的要求,握手顺序:位尊者有决定权,上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先、握手时间3--5秒之间

握手礼仪,仪态的要求,找对错,现场演练,仪态的要求,递名片,双手持两端,下方递对方,身体略前倾,以示来尊重,说些寒喧话,请您多关照,接受名片,接受名片应双手,道声谢谢认真看,遇有难字及时问,看完收好显尊重

(三)名片礼仪,仪态的要求,找对错,现场演练,仪态的要求,电话礼仪—拨出电话,准备工作,打电话的时间,语音语调,有礼貌问候,注意事项,结束语。

(四)电话礼仪,仪态的要求,电话铃响三声内必须接电话,延迟太久接电话应先致歉

热情回应,有礼貌,口中不要吃东西或含着东西

(四)电话礼仪,仪态的要求,电梯无人时,在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,请客人进入电梯,到达目标楼层时,按住“开”的按钮,请客人先下,电梯有人时,无论上下都应客人、女士、上司优先

(五)电梯礼仪,仪态的要求,电梯内,先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹,电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立,离得远的人可请离按钮近者协助,不可伸手越过数人去按按钮,靠近电梯者先离电梯。

 


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