官方快用下载:2018版新兵营选修培训课程5职业形象与礼仪32页.ppt

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礼仪的重要性，他们给你的感觉有什么不同？礼仪的重要性，内在、品德修养、专业能力、知识结构、仪容、仪态、行为。

（一）总体要求，抬头挺胸，肩平收腹，两脚分开比肩略窄身体重心放在两脚中间，双脚并拢，脚尖呈V或丁字形，双手合起放在腹前

（二）端正的站– 站如松，仪态的要求，让你站得更美——站姿练习，仪态的要求

（三）稳重的坐：坐如钟，正确的做法：坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚

仪态的要求，站坐礼仪，站的距离，坐的次序，上级在先、贵宾在先，长者在先、女性在先，朋友熟人的距离在0.5-1米之间，社交活动双方距离在1.5左右，仪态的要求，让你坐得更稳——坐姿练习，仪态的要求，发自内心的、真诚的微笑即是最美的微笑

（四）真诚的微笑，仪态的要求，让你笑得更有魅力——微笑练习

行为的要求，握手顺序：位尊者有决定权，上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先、握手时间3--5秒之间

握手礼仪，仪态的要求，找对错，现场演练，仪态的要求，递名片，双手持两端，下方递对方，身体略前倾，以示来尊重，说些寒喧话，请您多关照，接受名片，接受名片应双手，道声谢谢认真看，遇有难字及时问，看完收好显尊重

（三）名片礼仪，仪态的要求，找对错，现场演练，仪态的要求，电话礼仪—拨出电话，准备工作，打电话的时间，语音语调，有礼貌问候，注意事项，结束语。

（四）电话礼仪，仪态的要求，电话铃响三声内必须接电话，延迟太久接电话应先致歉

热情回应，有礼貌，口中不要吃东西或含着东西

（四）电话礼仪，仪态的要求，电梯无人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯，到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下，电梯有人时，无论上下都应客人、女士、上司优先

（五）电梯礼仪，仪态的要求，电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮，靠近电梯者先离电梯。