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十三水三顺子:银行网点沟通技巧培训含备注47页.ppt

  • 更新时间:2018-10-08
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我是一个害羞又缺乏自信的人,每次跟银行人员沟通,我总不敢开口。我讲了那么多,为什么他们(银行人员)还是无动于衷?银行人员为什么躲着不见我呢,真不知他们心里想什么?……

思考1:现实展业的情况,我不是说我没说过它,我说的是我没有说我说过它,我希望你能明白我的意思。—罗姆尼,请问:这究竟是什么意思?当她那最不正当的眼泪的咸味还没有完全干枯在她那哭肿了的眼皮底下的时候?!勘妊?。请问:有这样说话的吗?

思考2:沟通的意义与目的,沟通的定义,“沟” :人与之间有沟壑,“通”:迈过沟壑才可叫通…… 沟通:意义的传递与理解,理论上完美的沟通是经过传递之后被接受者,感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。沟通是事业成功的重要因素,只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通是事业成功的基础与银行人员沟通的意义,传递信息、鼓舞人心、传授指导,我们生活、工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的,因此避免错误是需要沟通的主要原因。

沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们目标的重要工具之一。与银行人员沟通的最终目标是为了使银行人员在竞争环境中,认同我们的人,我们的公司,愿意且能够更多地销售我们的产品。沟通的主要方法:汇报近期网点保险营销的整体开展情况,介绍公司、产品和业务的最新信息,掌握支行的最新动态及中收完成情况,了解网点主任的想法,召集网点培训。

主任,您好,我是阳光的XX,今天第一次由X 经理带来这个网点,支行说咱网点是支行的重要网点,各方面的指标都特别的优秀,要求我们公司必须派一个优秀的客户经理到咱网点服务,今后我们网点的服务、销售和售后服务的工作由我来做,也感谢主任以往对我们公司给予的支持,我们公司也很重视这个网点。我会好好配合,将我们良好的合作延续下去,共同努力把咱们行的保险业务一起做好。

技巧一:以银行人员为中心,网点人员有不同类型,针对不同性格的人,用不同的方式去寻找双方的共同点,建立同理心;你有多少爱好和优势,发挥出来,去寻找对方共同的爱好和优势。自问自答,站在对方的立场来想,尝试把自己幻变成银行人员,充分体验他们的喜怒哀乐,会收到意想不到的效果。明了网点人员的需求和担心,了解行员的问题所在,一次针对一个问题解决;

技巧二:以银行人员为中心,凡事多为人着想,予人方便,让网点的人员感受到你和他们是同一战壕里面的,胜不骄、败不馁,用你的斗志去感染他们,想得到先给予。关注网点人员关心的结果;投其所好。男士沟通的切入点1.烟、酒、茶……2.运动、娱乐(麻将、KTV、网络游戏……)3.汽车4.电子设备5.军事6. ……

 

 


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  • i******9  评论时间:2018-12-18 21:03:56 
    实战很重要
  • y****g  评论时间:2018-10-09 15:03:52 
    非常具有实战意义

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