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江西计算机二级:2019开门红客户大拜访指导手册介绍27页.ppt

  • 更新时间:2018-11-01
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尊敬的XX先生(女生)您好!岁月如金,国寿有情。为感谢广大新老客户长期的信赖与支持,中国人寿在近期举办“智能e时代,服务大升级” 客户活动,让您足不出户就能享受到中国人寿一站式服务。为保障您的权益不受损失,近日我将上门为您安装,具体时间我电话与您联系。中国人寿***。

活动流程第一步:短信(微信)预告,细节提示:提示营销员短信(微信)一定要发,以感恩的口吻进行问候,以客户的智能服务,保障权益为借口,打消客户防备心理。为二轮电话做好铺垫。XX您好,我是中国人寿的小张。您现在方便接听电话吗?看到我发给你的短信(微信)了吗(是/否)?哦!是这样的,目前中国人寿服务升级了,只需安装app,足不出户就能在手机上查询保单、办理借款和理赔服务了,可方便了。而且我还为您准备了小礼品,见面安装,顺便把礼品送您府上。您看是明天上午10点左右方便还是下午3点方便到你那里?;疃鞒痰诙剑旱缁案?,细节提示:电话中要简要提到安装E宝的几大好处,呼应短信铺垫。同时暗示客户有新春礼品,要登门进行安装并递送礼品。同时用二择一法则确??突О才偶媸奔?。

活动流程第三步:见面切入,1、寒暄,寒暄内容1(2017年工作生活是否满意):张哥(姐)您好,有段时间没来拜访您了。您今年身体如何?工作生活一切顺利吗……寒暄内容2(客户小孩情况):您的小孩上学多大了,(回家过年吧?快结婚了吧)……。寒暄内容3(客户特有的事件):喜事、开心事、关心的事等等,细节提示:切忌直奔主题。利用十分钟左右的寒暄,了解客户真实想法,寻找机会。最大可能拉近与客户距离,增加信任和亲近感。

安装e宝、保单整理,(借还款功能举例)张哥(姐),安装了国寿e宝app,就像拥有了一个国寿随身管家,办理业务可方便了,足不出户,动动手指就可以了,我来演示一下。比如你想使用保单借还款功能,打开app,在首页上选择我要借款一栏,选择保单,输入价款金额,选择收还款账户,获取手机验证码,很快就借款成功了。这个功能可借保单,可借金额一并展现,清晰明了!多保单借款自主设定比例,自由灵活!随借随还实时到账,快捷方便!让借还款变得简便、顺畅、无压力?。ㄌ厣窆δ芫倮┱鸥纾ń悖?,安装了国寿e宝app,您还能享受到中国人寿的增值服务。比如页面上的“要健康”服务,结合大健康平台现有服务资源,精选了实用价值高、运行稳定、服务质量可靠的“电话轻问诊”、“找专家”、“境外就医”、“健康自测”等项目,我给您一一展示下。

(柜面预约功能举例)张哥(姐),安装了国寿e宝app,很多需要亲自在柜面办理的业务在手机上可以前提预约了。免去工作日排队等候的尴尬与纠结,享受随时、随地、随手、随心的自助服务。(领取类业务功能举例)张哥(姐),国寿e宝app的功能十分强大,基本涵盖了所有领取类业务。比如万能保单的部分领取、生存金领取、满期金领取、红利领取等等都能在手机上操作了,为您便捷,免去了免去工作日亲临柜面和排队等候的尴尬与纠结,来我给您演示下。

(保单查询功能举例)张哥(姐),国寿e宝app以客户为中心,设计非常的人性化。登陆后进入首页,选择“我的保单”,你目前在国寿投保的所有险种的基本信息都能查询到。如果您想看账户情况,点击“万能账户查询”,就能显示保单号、生效日期、当前账户余额等信息,你还可以利用红利查询功能,点击对应年度的红利通知书界面,对年度红利金额进行查询。你看,多清晰明了。


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